Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos extensions de cheveux ! Toutefois, en raison de la législation australienne en matière de santé et de sécurité et de la nature personnelle de nos produits, nous n’acceptons les retours que pour les articles défectueux. Notre politique garantit l’équité et la transparence tout en maintenant les normes d’hygiène les plus strictes.

Veuillez lire ci-dessous pour vérifier si vous êtes admissible à un retour ou à un remboursement et téléchargez notre formulaire de retour ci-dessous.

  • Extensions de cheveux

    L'hygiène est primordiale pour nous, c'est pourquoi, pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de rallonges capillaires qui ont été ouvertes, portées ou modifiées de quelque manière que ce soit.

    CECI COMPREND :
    ✔ Rompre le sceau sur les trames ou retirer le ruban.
    ✔ Blanchiment, teinture ou coloration avec des produits chimiques ou colorants.
    ✔ Porter, laver ou coiffer les extensions.

    Si vous avez des doutes sur la correspondance des couleurs, nous vous recommandons fortement de commander un nuancier !

  • Produits défectueux + Remplacements

    Nous garantissons la qualité de nos extensions ! Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter . Les articles défectueux seront remplacés après réception et inspection du produit d'origine. Si un remplacement n'est pas possible, un remboursement sera effectué.

    Les extensions de la gamme Signature sont garanties 12 mois. Elles doivent être retournées pour inspection avant tout remplacement. Le remplacement ne sera effectué qu'en cas de défaut constaté et à condition qu'aucun produit inapproprié n'ait été utilisé.

    Votre garantie sera annulée si vous utilisez

    Kératine et protéines : découvrez pourquoi ici

    - Teinture/décoloration des cheveux

    - Coiffure à la chaleur excessive

  • Échanges

    La teinte ou la longueur ne vous convient pas ? Pas de problème !
    Nous proposons des échanges sans tracas dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit toujours dans son emballage d'origine non ouvert. Des frais de livraison et de manutention de 20 $ s'appliquent.

    Les commandes inférieures à 100 $ peuvent être retournées contre un avoir en magasin.

    Les commandes passées il y a plus de 14 jours peuvent être retournées contre un avoir en magasin.

Processus d'échange :

1. Placez les objets dans la sacoche d'origine.

2. Remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans votre colis.

3. Fermez le colis et envoyez-le à :
EXTENSIONS SH
13, rue Jenyor, Coolum Beach, QLD 4573

✔ Les échanges de couleurs sont gratuits , mais des frais d'expédition et de manutention de 20 $ s'appliquent.
✔ Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables après réception.

  • Produit défectueux ?

    Si votre commande est admissible à un remboursement (produits défectueux uniquement), le traitement prendra 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre retour. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial ou sous forme d'avoir.

  • ⚠ Aucun remboursement n'est possible pour :

    ✘ Changement d'avis.
    ✘ Extensions de cheveux ouvertes ou utilisées.
    ✘ Cheveux ayant subi un traitement chimique ou une modification.
    ✘ Articles retournés après le délai de 7 jours.

  • Informations importantes sur les soins

    L'utilisation de traitements à la kératine ou aux protéines sur nos extensions annulera toute garantie et tout remboursement. Ces produits dessèchent les cheveux et les rendent cassants. Nous vous recommandons vivement d'utiliser la gamme Muk Ultra Soft ou d'autres formules hydratantes pour prolonger la durée de vie de vos extensions.

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Utilisez le formulaire ci-dessous pour nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.